POLITIQUES D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
Mis à jour le : 05/28/2025
Salut ! Je sais que parfois, les plans changent. Alors voici comment je gère les remboursements, les reports et les annulations, avec bienveillance, clarté et une bonne dose de limites saines.
1. Champs d’application des politiques
Cette politique s’applique à tous les services proposés par Ayelett Loves Design, à savoir :
La personnalisation de template Squarespace
Le redesign de site web Squarespace
La création de site web sur mesure (via Squarespace)
Les essentiels stratégiques de copywriting web
Les essentiels stratégiques de branding (réalisés sur Canva)
Que l’on travaille sur ton site ou sur l’ADN stratégique de ta marque, tout est posé noir sur blanc juste ici.
2. Modalités de paiement
Pour réserver ta place et démarrer officiellement le projet, je demande un acompte de 50 % du montant total.
Les 50 % restants sont à régler avant la remise finale du site (ou la livraison des éléments stratégiques).
Aucun projet ne commence sans cet acompte : il bloque du temps dans mon agenda et me permet de m’investir à fond dans ton projet.
3. Annulation de ta part
Si tu souhaites annuler le projet avant sa finalisation, voici ce qu’il se passe :
30 % du montant total du projet ne sont pas remboursables (cela couvre le temps déjà consacré à la préparation, à la stratégie, aux échanges, etc.).
20 % du montant total sont remboursés, même si le travail n’a pas encore commencé.
Tu peux aussi choisir de reporter au lieu d’annuler. Dans ce cas :
L’acompte de 50 % est conservé et nous convenons ensemble d’une nouvelle date.
Il suffit de m’informer le plus tôt possible pour que je puisse m’organiser.
4. Annulation de ma part
Si jamais je dois annuler le projet (pour raison de santé, imprévu ou autre), tu recevras un remboursement intégral des sommes versées, sans conditions.
Je peux aussi te proposer de reporter le projet si tu le souhaites ! Dans ce cas, l’acompte déjà versé restera valable, sans changement.
5. Report de projet
Un imprévu ? Un changement de timing ? Aucun souci.
Tu peux reporter ton projet à tout moment. Préviens-moi simplement dès que possible, et ton acompte de 50 % reste valable. On trouvera une nouvelle date ensemble, sans pression.
6. Derniers petits mots
Tout cela sera précisé clairement dans le contrat que nous signerons avant de commencer. Et tout au long du projet, tu recevras des mises à jour régulières, pas de disparition soudaine ici !
Si tu as la moindre question ou si quelque chose n’est pas clair, écris-moi à ayelettlovesdesign@gmail.com. Je suis toujours ravie d’échanger.
Merci de me faire confiance pour ton projet, je suis vraiment honorée de t’accompagner dans cette belle aventure. 💛
